Um grande número de proprietários do Samsung Galaxy S3 estão relatando um problema chamado de “morte súbita”, em que o aparelho, depois de carregá-lo durante a noite ou desligar a tela, de repente “morre” e não liga mais. galaxy s3 smartphoneMuitos proprietários estão dizendo que seus Galaxy S3 morreram por volta de seis meses de uso, embora ainda não se saiba exatamente o que está causando os problemas que esses usuários estão relatando. Há várias teorias a respeito de porque isso vem acontecendo com o Galaxy S3, que incluem placa-mãe queimada, bateria, e o fato de que muitos usuários que experimentaram esse problema mexeram no software. A primeira teoria é a mais provável, já que muitos proprietários que enviaram o aparelho quebrado para a assistência técnica tiveram a placa-mãe substituída e relataram que o telefone está funcionando perfeitamente agora. A segunda teoria, no que diz respeito à bateria, parece possível, mas ainda não teve nenhuma experiência relatada e a terceira parece menos provável, dado que os proprietários dos Galaxy S3 que não mexeram no software do dispositivo também têm sofrido com esse problema de “Morte Súbita”.

Também não está claro o alcance total desse problema. Parece que está afetando os proprietários de dispositivos em todo o mundo, incluindo Inglaterra, Suécia e Brasil, só para citar alguns países. No entanto, dado que a Samsung já vendeu mais de 30 milhões de unidades, é provável que apenas uma fração dos usuários esteja enfrentando esse problema.

Aqueles que tiveram a “Morte Súbita” de seus aparelhos, também têm relatado insatisfação com a resolução do problema por parte da Samsung. Vários proprietários tiveram de lidar com assistências técnicas desinformadas, tempo de reparo extremamente longo, alguns esperaram quase 1 mês para que alguém telefonasse de volta dando alguma informação sobre o conserto.

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Portanto, apesar de a Samsung ainda não estar sofrendo uma “epidemia” de aparelhos Galaxy S3 com defeito, parece que isso já aconteceu vezes suficientes para causar polêmica na comunidade do Galaxy S3. Os clientes estão frustrados, pois pensavam terem comprado um celular bom e perfeito. E os que ainda não experimentaram o problema, estão preocupados em fazer um back up de seus dados, para o caso de o problema ocorrer.

EDITED: e adivinhem… agora isso está acontecendo também com o sucessor, o Galaxy S4 – http://sonhoseletronicos.com/galaxy-s4-problemas-de-superaquecimento-e-morte-subita/

 

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65 Comments

  1. MEU S3 ESTA COM MORTE SÚBITA! ESTAVA COM A MEMORIA INTERNA QUASE ESGOTADA, COLOQUEI UM CARTÃO DE MEMORIA DE 32GB E ELE PAROU DE TRAVAR(MORTE SÚBITA). TRAVAVA QUE SÓ RESETANDO! FIZ ALGUNS VIDEOS MOSTRANDO! SUGESTÕES, DICAS, INFORMACOES POR FAVOR ME AJUDEM, CREIO QUE PROCURAREI A ASSISTÊNCIA ANTES DA GARANTIA VENCER PARA NAO TER MAIORES PROBLEMAS! USEI UM APP EMMC CHECK PRA IDENTIFICAR SE MEU S3 ESTA COM O CHIP “INSANO”.

    • Provavelmente defeito esta relacionado a memoria massa assim que ela atingi determinado uso +que 60% celular começa a travar reinicializar sozinho travando no boot, digo isto pois meu tava assim e para resolver bastava uma apagar conteúdo para que ele podasse funcionar de boa.

  2. Suzana de Oliveira

    Na verdade, esse aplicativo mostra que praticamente todos os Galaxy S3 comprados no ano passado possuem esse tal chip defeituoso, mas nem todos apagam (morte súbita).
    Se o seu só está travando, e não apagou, ainda há chance que seja algum aplicativo com bug. O meu há cerca de 20 dias começou a travar sem parar, e esquentava, só dando reset ou tirando a bateria… eu já estava quase levando na autorizada, mas depois descobri que desinstalando o facebook e o facebook messenger ele voltava ao normal, ou seja, era problema de app. Hoje ele funciona normalmente. A tal morte súbita é caracterizada quando o celular apaga de vez, geralmente ocorre durante o carregamento.

    • Luciana Azevedo

      Suzana, estou desconfiando que seja isso, pois tb deu insane chip (e eu quase fiquei insana junto). Mas ontem desinstalei o app do face e até agora voltou ao normal. Mas não tem solução pra esse bug? Vamos ficar sem Facebook no celular mesmo?

      • Suzana de Oliveira

        Luciana, você estava com a última versão do Facebook instalada? Porque o meu deu problema na penúltima versão… daí desinstalei, baixei por um forum uma versão mais antiga e agora não deu mais problema, mas também não atualizei mais o facebook… A cada atualização eles mudam alguma coisinha no código, então só se você esperar a próxima atualização para testar. Mas lendo os comentários do app, muita gente teve problema nessas duas últimas atualizações mesmo, e acabou desinstalando… eles devem estar trabalhando na solução para a próxima versão, tomara… ;-)

        • Luciana Azevedo

          Estava com as atualizações automáticas selecionadas. Não sei dizer se era a última, mas acredito que sim, pois ele ficava atualizando direto e exclui o app só ontem. Ufa, tomara que seja isso e não a morte súbita do S3… me assusta ter que trocar placa 10 dias depois de sair da garantia… é preferível ficar sem o app Facebook por algum tempo! ;-)

          • Defeito na memoria massa aquela de 16gb de armazenamento leve logo ele para assistência.

        • Olá Suzana,

          O meu começou travar do nada tb, as vezes nem estou mexendo e qdo vou pegar está travado! :/ Já estava pensando em “fazer uma loucura e realizar o procedimento a seguir:http://www.fabriqueta.net/artigos/78-experiencia-com-o-sansung-galaxy-s3-travando-resolvido- ou o http://brainbrasileiro.net/2013/06/galaxy-s3-travando-sempre-resolva-de-uma-vez-por-todas/#.Uk6rlSRwrhk, ou ainda instalar o tal do dummy que comentaram no tec mundo, ai resolvi apenas desinstalar o face e o mess e até agora não travou mais mesmo! Inclusive ele parece estar bem mais rápido, tanto na resposta do touch como na navegação! :) O app do facebook 1.9 tem aqui: http://www.4shared.com/android/8zjWRs1s/Facebook_for_Android_197.htm caso alguém queira! Eu ainda não instalei, gostaria de uma versão um pouco mais recente, pois a última já é 3.7, alguém tem? Abs, Muito obrigada pela ajuda!!! ;)

          • Suzana de Oliveira

            Ah então o seu estava exatamente igual ao meu… eu uso agora a versão 3.1 mas não tenho o .apk porque baixei direto na Play Store, e meu celular não é rooteado, nem tenho acesso ao arquivos de instalação… Na verdade, aconteceu o seguinte: minhas atualizações estavam no automático… daí um dia do nada o celular começou a travar, esquentar, etc… (tinha atualizado o Facebook para a versão bugada e eu nem tinha percebido), eu também já achei que fosse morte súbita, mas como era fim de semana, fiquei uns 3, 4 dias com o celular daquele jeito e 1 dia antes de eu levar para a assistência, parou de travar do nada… daí fui ver que o Facebook tinha atualizado de novo naquele dia para essa versão 3.1 que não deu problema no meu… o celular ficou normal como se nunca tivesse travado antes… daí entendi o que tinha acontecido, desativei as atualizações automáticas, e to com essa versão 3.1 até hoje… Vou ver se acho o arquivo de instalação dessa versão, daí te passo ;-)

          • Saulo Lima

            Instale o App Backup & Restore, ele gera o APK da aplicação, muito bom e você conseguirar separar a intalação do facebook 3.1 que está instalado em sua máquina.

        • Isso e um defeito na memoria de 16 GB querida! basta encher a memoria completamente para que ele venha dar problemas, por isto que vc desinstalando alguns app ja resolve o problema quer fazer teste rápido ai ? basta gravar videos em 1080p por uns 20 a 30 minutos que vc vera seu celular travar completamente tendo que ser desligado pela tecla power perdendo todo conteúdo gravado.

  3. O meu está travando constantemente… vou desinstalar o facebook e o facebook messenger e vamos ver se resolve também.

  4. Bruno Neves

    Travamento não é morte súbita. Deem graças a Deus que o s3 de voces tá funcionando, pq o meu deu sim morte súbita, apagou de uma vez, morreu. Não liga, não acende, não da nenhum sinal de vida..

  5. Suzana de Oliveira

    Exato… para se caracterizar a morte súbita, ele tem que apagar de vez… aí só trocando a placa-mãe mesmo…

  6. O meu S3 apagou de vez após carregalo a noite, o mesmo não liga, eu levei na autorizada eles me falaram que foi a placa que queimou, e me cobraram 850 reais pra consertar, agora vou esperar o S4 baixar o prço pra comprar um e espero que isso não aconteça de novo.

  7. ANTÓNIA BERDÉ

    o meu teu este problema pela segunda vez, carrego a bateria e quando desconecto ele desliga novemente, mi ajudam por favor

  8. O meu ontem a noite apagou mas voltou a funcionar neste exato momento. Já aconteceu assim com alguem? E outra, baixei o app que testa o chipe e deu que meu chip tá defeituoso.

    • Suzana de Oliveira

      Luciano, então ele ficou apenas algumas horas “apagado”? Foi enquanto você carregava a bateria? Eu nunca ouvi casos assim, geralmente quando é morte súbita ele apaga de vez, mas que bom que voltou a funcionar! E sobre esse app que testa o chip, todas as pessoas que conheço que possuem o Galaxy S3 e testaram, deu como chip defeituoso… nunca vi ninguém testar com o app e dar chip normal, então teoricamente todos os Galaxy S3 correm esse risco…

      • Ficou apagado durante horas e voltou a funçionar mas depois apagou de novo e por fim apagou de vez. Estou insatisfeitissimo com a samsung e nunca mais compro aparelhos deles. Meu conselho e que se o seu esta na garanta mande logo pra assistençia tecnica eu pensei que nao ia acontecer comigo mas aconteçeu.

        • Suzana de Oliveira

          É frustrante mesmo esse problema com um aparelho tão caro… O meu não deu morte súbita, só ficou travando uma época, mas nem levei para a assistência porque eles só trocam a placa se apagar de vez mesmo… No final, era a nova versão do Facebook que fazia ele travar, eu atualizei de novo e voltou ao normal… Se acontecer depois que acabar a garantia, vai ser difícil…

  9. Pelo jeito acabou de acontecer comigo. Comprei faz 7 meses. Simplesmente apagou do nada. Pelo menos eles têm um ano de garantia e vou leva-lo na assistencia.
    Absurdo q isso aconteça tanto!

    • Marcelo Garcia

      Acho que esse problema é recorrente. Acabou de acontecer comigo também. Apenas um mês de uso (comprei no final de junho de 2013). Espero não ter nenhum problema com a assistência técnica.

    • Mariana Nicastro

      GENTE EU TO SURTANDOOOOOOOO
      vou na assistencia tecnica amanha
      eu dormi deixei ele ligado sem estar no carregador e quando acordei estava quente, desligado e morreu de vez =(

  10. O meu acabou de morrer hoje de manhã depois de vários travamentos e bateria esquentando ou sem carregar. Agora vou levar para a autorizada mas depois dessa, SAMSUNG nunca mais!!! Decepcionada! Tive que comprar outro celular correndo para não ficar na mão. Um absurdo isso!!

  11. O meu S3 mini apagou, eu o usei somente um dia e agora vou mandar para a assistencia e saber o que estragou e porque?

  12. O meu SIII, está desligando do nada, não sei se é morte súbita, mas quando tiro a bateria e coloco ele liga, alguém pode me informar se já é o caso de trocar a placa mãe?

    • Suzana de Oliveira

      Guiovana, o meu estava assim, desligando e travando, mas não era morte súbita e sim uma atualização no Facebook que começou a dar problema… desinstalei e voltou ao normal. A assistência só vai trocar a placa-mãe se ele apagar de vez e não ligar mais.

  13. Decepcionadissimo, o meu e mais tres amigos aconteceram ja compramos juntos e travaram na mesmo época parece que tem prazo de validade esta merda! Tentei de tudo uns 17 tutoriais ele segura um pouco e depois cai!! é um absurdo pagar 1.500 reais em um produto pra isso! e o pior não está mais na garantia. viraram peso de papel!! rasguei 1.500 e pra quem tem S3 e não parou ainda é só aguarda! lá vai eu gastar 2.000 reais no iphone o unico que presta. Android tbm nunca mais!

  14. Bom dia, o meu celular deu morte subita essa noite. Bom, pelo menos depois que li esse forum acho que foi isso mesmo. Coloquei ele para carregar a noite enquanto eu dormia, e quando acordei ele tava sómente com o led verde ligado. Tentei ligar a tela e não deu, daí então tirei ele do carregador, o led verde apagou, e não consigo liga-lô mais. O que vocês me sugerem? Estou desesperada. Obrigada.

  15. Pessoal… é so aplicar a atualização do firware e trocar o kernel para o perseu.

    http://hhansen.com.br/2013/04/02/samsumg-galaxy-s3-travando-toda-hora-tela-congelada/

    O meus está ótimo após esses procedimentos !!!!

    • Suzana de Oliveira

      Muito bom, só que às vezes a morte súbita acontece sem dar nenhum aviso antes, ou seja, já apaga logo de uma vez, não dá nem tempo de tentar atualizar o firmware…

  16. Suzana de Oliveira, o meu do nada tb estava assim, era a porcaria da ultima atualizaçao do facebook.
    Travava direto e reto, Desinstalei voltou ao normal sem travamentos.
    *Estou com a rom original.

    • Suzana de Oliveira

      Juan, no meu também aconteceu a mesma coisa uma vez que atualizei o facebook… agora to até com medo de atualizar de novo, to usando uma versão do facebook de uns 2 meses atrás, e por enquanto, fico com ela mesmo pq essa pelo menos não tá travando… o meu tbm tá com a rom original…

  17. O MEU ANTES DE TER MORTE SÚBITA TENTAVA DESLIGAR E NÃO CONSEGUIA.ACHO QUE ELE ESTAVA POSSUÍDO.KKK

  18. o meu apagou e ta com os sintomas de morte subita, oq eu faço ? ja nao tem mais garantia porque e americano :&

    • Suzana de Oliveira

      Lucas, ele apagou de vez e não liga mais? Tenta primeiro trocar a bateria, porque alguém disse aqui nos comentários que resolveu desse jeito… se não funcionar, daí o jeito é levar na assistência e ver se compensa pagar o preço que eles pedirem… se for mesmo a placa-mãe fica em torno de 800,00…

  19. Puts o meu deu um apagao tambem hj cedo coloquei um cartao de memoria ontem de 32giga deixei carregando a noite e hj cedo deu uma travada tirei a bateria liguei novamente tudo apagado.

  20. A assistencia tecnica conserta isso na garantia sem nenhum problema?

    • Suzana de Oliveira

      Sim, vão trocar a placa-mãe caso seja mesmo morte súbita. O problema é que eles só trocam se apagar de vez… e com muita gente isso tá acontecendo depois de 1 ano da compra, quando a garantia já acabou.

  21. Suzana, esse problema da morte subita esta iniciando com os travamentos, nao simplesmente apagando devez. A assistencia troca a placa mesmo com ele travado so. Quando trocam a placa mae aquele app discutido mostra sane chip, nao mais insane. E estao havendo muitos processos em relacao a isso contra a samsung. Aparentemente os aparelhos vieram com problema de fabrica e a samsung deveria ter feito um recall dos danificados, mas ela nem toca bo assunto. O meu eu tenho q tirar a bateria mais ou menos umas 15 x seguidas. Fui na autorizada e els ja eatao ate cientes do problema de tanto q ta acontecendo mas eu comprei o meu fora e n tem garantia. Parece que mesmo assim eu posso cobrar da samsung so nao sei o procedimento. Ja desinstalei o face como vc disse e fiz os outroa procedimentos e n adiantou. So cuidado q se o seu deu inaane chip pode ser q no futuro volte a travar. Estou revoltada c td isso.

  22. Suzana de Oliveira
  23. Gente, o meu começou a travar e também a apagar (ficar com tele preta como se estivesse desligado) daí eu consigo reiniciar apertando e segurando o botão lateral de desligar por uns 10 segundos, aí ele reinicia mas minutos ou hrs depois acontece de novo. Ja tem uns três dias.
    Isso é morte súbita também ? Vcs tentaram fazer isso com o de vcs ?

    Obgada

    • Suzana de Oliveira

      Olivia, o meu estava exatamente assim como você descreveu o seu, mas não era morte súbita, e sim um aplicativo que estava fazendo esquentar e travar (no caso, era o Facebook). Depois que desinstalei, voltou ao normal e nunca mais travou, isso já faz alguns meses.
      Mas pode também ser um começo de morte súbita, porque esse é o primeiro dos sintomas, então se ele estiver na garantia ainda, eu levaria até a assistência técnica.

  24. Antonio Carlos

    O meu GS3 estava funcionando perfeitamente, ao ir embora do trabalho fui pegá-lo na minha gaveta e ele estava reiniciando sem parar. Estou muito chateado com isso.

    Agora estou eu tentando arrumar um jeito de resolver isso. Ou vai ser justiça neles.

  25. Na moral, lendo os post ai vc chega a conclusão que o problema esta em atualizar o face book, agora vc compra um aparelho caríssimo pra ter acesso a tudo e a todos e a merda do aparelho desliga, trava, morre. Francamente, são pessoas falando que apos o prazo de validade ele morre, isso é uma palhaçada, como assim morre, estou indgnado. Hoje em dia os produtos são caros de mais e já veem com data pra estragar. PORCARIA. só acho.

    • Suzana de Oliveira

      Rodrigo, em nenhum momento eu disse que a morte súbita acontece devido à atualização do facebook, e sim que no caso do MEU GS3, não era morte súbita… mas quando começaram os travamentos, pesquisei na net e encontrei vários casos em que os aparelhos apagaram de vez (isso sim é morte súbita). Então, caso ele comece a travar, pode ou não ser morte súbita. Se ele apagar de vez, é morte súbita na certa. E realmente é um absurdo a Samsung ignorar o problema…

  26. Caros,

    O meu Galaxy S3 estava com os mesmos problemas aqui relatados. Reiniciava sozinho, congelava a tela etc. O problema ocorreu depois de uma atualização feita via WiFi, pelo que parece ocorreu alguma falha no processo de atualização. Lendo alguns comentários percebi que atualizando o firmware dentro do Kies resolvia o problema (como foi o meu caso, aparelho funcionando 100%, com multijanela e tudo que tem direito). Basta acessar o Kies, ir em ferramentas e mandar atualizar e inicializar o Firmware. Como eu disse, aparelho livre de bugs, pelo menos até agora!!

  27. maria rogeria

    comprei o galaxy s 4 ,menso de quatro dias ele teve morte subita ,fiquei revoltada .
    fui na loja onde comprei o aparelho reclamar !
    QUERO SABE A LOJA TEM POR OBRIGAÇAO DE MIM DA OUTRO APARELHO ,OU SE CARREGAR DE LEVA O MEU APARELHO PARA A ASISTENCIA

  28. COMPREI O S-3 AZUL EM FEVEREIRO E NO FINAL DE SETEMBRO ACONTECEU COMIGO TAMBÉM. ELE PRIMEIRO TRAVOU, RETIREI A BATERIA E ELE VOLTOU A FUNCIONAR E DEPOIS APAGOU E NUNCA MAIS LIGOU.

  29. Alaercio Benincá

    Meu celular Galaxy SIII na madrugada do dia 12 de outubro de 2013 não ligou mais, ou seja, iniciou e travou na tela de inicialização, tirei a bateria, reiniciei e não obtive êxito

  30. Meu S3 estava travando enquanto eu utilizava qualquer aplicativo retirei a bateria ( pela primeira vez) desde a compra em janeiro deste ano! Voltou a funcionar, mas travou mais 5 vezes e fiz o mesmo procedimento retirar a bateria, porém quando fui utilizar o aparelho novamente estava aparecendo e apagando “samsung galaxy sIII” e estava muito quente. Mais uma vez retirei a bateria agora ele só fica nesta mensagem. Vou leva-lo para a assistência técnica amanhã. Aff

  31. Hj aconteceu com o meu. Deixei carregando durante a noite e de manhã quase perdi a hora pq ele simplesmente morreu. Já tentei carregar em várias tomadas, e nada. Mas, qdo troquei a bateria pela do celular de uma amiga, ele funcionou, então é (qse) certeza que é bateria mesmo.

  32. gente, quando ele não ligar mais e nem acender nada, pode resolver com a reinstalacao /atualização do software!
    ainda mais se vc tentou mudar a versão do Android! !!

  33. Adrianne Santana

    O meu SIII vivia travando, aí assim que liguei o wi-fi nele, por ele es

  34. JENIFER BIANCA

    O meu s3 começou a travar e ficar lento DEPOIS DA ULTIMA ATUALIZAÇÃO DA SAMSUNG E AGORA ELE DESLIGOUU QUANDO COLOCO A BATERIA ELE SÓ FICA REINICIANDO A MARCA DA SAMSUNG, ESPERO QUE A SAMSUNG NOS DE UMA SOLUÇÃO!!

  35. Geraldo Filho

    Meu s3 eu troquei a placa de ficou boa mais todas as vezes que baixo algum aplicativo do play store , aparece na tela inicial como nao estivesse no celular como eu faço para resolver isso

  36. o meu s3 mini teve morte subita, nao liga, nao acede nada, o q eu faço agora ?

  37. Bom meu celular nem mesmo liga. Começou travando algumas vezes e agora nem liga mais. Levei na assistencia tecnica e disseram que o problema é no software. Por acaso seria possivel eu arruma lo em casa mesmo? Algum programa que me ajude a fazer isso?

  38. Depois de ler o posts acima…ao mesmo tempo que fico triste, me alegro em saber o que realmente aconteceu com o meu S3 mini…MORTE SÚBITA….que interessante.
    Ele está com 6 meses de uso e deixei carregando esta noite e quando acordei quem disse que ligava….
    Estarei levando para a assistência aproveitando que está na garantia, mas o que me assusta é quanto tempo ficarei na espera do conserto, pois conhecendo já a assistência da minha cidade, sei que vou ficar pelo menos 1 mês sem o aparelho.

  39. Suzana de Oliveira

    Boa solução, Renato, pode ser que ajude mais gente… obrigada por compartilhar conosco. E você comprou outra bateria original ou não? Eu tenho duas baterias genéricas aqui que nunca tive coragem de usar, mas se der problema de morte súbita no meu, acho que vou tentar usar elas antes de levar para a assistência ;-)

  40. Suzana, esse problema da morte subita esta iniciando com os travamentos, nao simplesmente apagando devez. A assistencia troca a placa mesmo com ele travado so. Quando trocam a placa mae aquele app discutido mostra sane chip, nao mais insane. E estao havendo muitos processos em relacao a isso contra a samsung. Aparentemente os aparelhos vieram com problema de fabrica e a samsung deveria ter feito um recall dos danificados, mas ela nem toca bo assunto. O meu eu tenho q tirar a bateria mais ou menos umas 15 x seguidas. Fui na autorizada e els ja eatao ate cientes do problema de tanto q ta acontecendo mas eu comprei o meu fora e n tem garantia. Parece que mesmo assim eu posso cobrar da samsung so nao sei o procedimento. Ja desinstalei o face como vc disse e fiz os outroa procedimentos e n adiantou. So cuidado q se o seu deu inaane chip pode ser q no futuro volte a travar. Estou revoltada c td isso.

  41. Suzana de Oliveira

    O meu não trocaram quando estava só travando… disseram que iriam resetar para as configurações de fábrica, e eu disse que se fosse para fazer isso, eu mesma faria… disseram para eu só levar de novo se ele apagasse de vez. Então, acho que depende da assistência técnica, da cidade, etc… O certo seria a Samsung ter feito um recall e substituir todos os aparelhos com defeito.

  42. Suzana, o meu estava com esse mesmo problema do seu. Pois eu levei na assistência técnica por estes dias, eles receberam sem muitos problemas, até porque está na garantia. Me pediram 30 dias, e me informaram que se não resolverem até a data limite, me farão uma proposta de um novo aparelho ou terei meu cash de volta. Eu se fosse você voltaria na assistência técnica e exigiria que resolvessem o seu problema até porque o Cod. de Defesa do Consumidor garante que vc tem esse direito, quando há vício no produto, e está claro que tem. Se eles se negarem pede que eles se neguem por escrito, eles se negarão a lhe dar o papel, então você chama a polícia e faz um Boletim de Ocorrência que conste que eles se negaram e entra na justiça contra eles. Se vc não fizer nada, o prazo de garantia vai expirar e vc vai ficar na mão. Caso ocorra de novo, vc tem em mãos que o problema é reincidente e eles ficam com um grande abacaxi, já que o vício vem de fábrica e não é por mal uso. Ainda tem o fato de que quando vc utiliza a garantia, ela se prolonga por mais 3 meses depois do atendimento (caso ela acabe até este prazo), lhe dando mais cobertura de atendimento (C de defesa do consumidor que nos garante isto).
    Briguem por seus direitos. Pagar R$ 2000,00 por um aparelho top de linha e ficar tendo que fazer gabiarra para ter o perfeito funcionamento é o absurdo dos absurdos!! Se ofertaram um produto com defeito de projeto, que paguem para consertar. Que cortem nos lucros, que são exorbitantes (ou alguém acha que custa R$ 1000,00 fabricar um aparelho destes?).

    Abraço!

  43. Suzana de Oliveira

    Obrigada pelo comentário, Renato… O meu não era morte súbita, era um app que estava fazendo travar (Facebook), e depois que deletei o programa, ele nunca mais travou, isso já faz uns 5 meses.
    Terminou a garantia agora, e como tenho plano pós-pago, tenho direito a pegar outro aparelho quase de graça, então vou ficar com um de reserva (mas não da Samsung, acho que vou pegar um da Sony), e com certeza quem está com esse problema tem que correr atrás de seus direitos mesmo. Porque não se trata de mau uso, e sim de um defeito que já vem com esse modelo, tanto que existem vários e vários casos, então o fabricante tem obrigação de corrigir ou substituir sem custo (ainda mais se tratando de um aparelho tão caro). É o que vou fazer se o meu vier a ter esse problema algum dia. Abraços!

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