Esse é o último capítulo da saga do meu Samsung Galaxy S3 que sofreu morte súbita em Maio deste ano. O penúltimo capítulo está aqui, para quem não acompanhou: http://sonhoseletronicos.com/galaxy-s3-nao-liga-solucao Mas resumindo, meu Galaxy S3 comprado em Julho/2012 pela Claro possuía o tal do insane chip, que é um chip defeituoso, e de uma hora para a outra, ele morreu, parou de funcionar, após uma atualização oficial enviada pela própria Samsung (ele não era rooteado, e estava com a ROM oficial).

Levei até uma autorizada aqui em Campinas, e me disseram que a memória estava com problema e precisaria ser trocada a placa principal, pelo valor de R$ 480,00. Não autorizei o conserto, e seguindo o conselho de um leitor do blog, escrevi uma mensagem no site http://consumidor.gov.br relatando o problema. A Samsung me respondeu depois de alguns dias, e negociando com a empresa, me foi solicitada a nota de compra do aparelho, que eu não possuía, já que foi adquirido atrelado a um plano da operadora Claro. Eu só possuía o contrato, mas esse não tinha validade. Fui até a loja da Claro do shopping Iguatemi aqui de Campinas, e peguei uma nota de compra (sem nenhum problema, é só solicitar no caixa, passar seu CPF, a data da compra, e pronto).

A Samsung tentou me ligar algumas vezes, mas não consegui atender, então retornei as ligações e falei com uma atendente da empresa, que me pediu para passar meu e-mail que uma analista entraria em contato. No dia seguinte, chegou o e-mail, dizendo o seguinte:

“Com a nota fiscal em mãos, solicitamos que encaminhe o seu aparelho para reparo em uma de nossas assistências. Esse vicio ao atualizar o aparelho, apresentando a NOTA FISCAL e kit completo em um de nossos postos autorizado, será reparado sem ônus à senhora.”

E me passaram um endereço de uma assistência, diferente daquela primeira que eu havia levado. Levei o aparelho no dia seguinte para o conserto, mas lá disseram que não conseguiram encontrar o protocolo, então teriam que entrar em contato com a Samsung para confirmar se poderiam consertar gratuitamente o meu smartphone. E me pediram para ligar na semana seguinte, depois de 8 dias. Mas ao completar 6 dias, ligaram avisando que o aparelho estava pronto! Fui buscar, trocaram a placa, e está funcionando perfeitamente.

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Instalei novamente o eMMC Check para verificar se o chip novo não era insane, e deu negativo… agora tenho um sane chip e um celular praticamente novo.

sgs3suddendeath

Não deveria ser assim, a gente tem o maior trabalho, perde dados, fica sem o aparelho um tempão… A Samsung deveria trocar a placa de todo mundo que teve esse problema, sem precisar ir atrás, reclamar em site, ligar lá… mas enfim, pelo menos está funcionando. Só que dessa vez acho que nem vou atualizar.

 

 

 

24 COMENTÁRIOS

  1. Olá, Suzana

     

    O meu S4 morreu esse fds. Estava carregando e, de manhã, qdo fui tira-lo do carregador, ele estava super quente e desligado. E n ligava por nada. Achei q n tinha carregado por mau contato e tentei botar pra carregar de novo c outro carregador, mas, n carregava e nem ligava. Tirei e recoloquei a bateria e nada. Hj, tentei isso td novamente, mas, ele parece ter morrido msm. Nem sabia q existia esse problema de morte súbita nesses aparelhos. Tô mto frustrada. Tenho um S5 q ja deu td o q tinha q dar e usava esse S4 pra tirar fotos boas, já q a câmera do meu S5 foi pro espaço logo no início e, pra usar a Internet, qdo o outro estava carregando… Será qq no meu caso, q a garantia já terminou há MTO tempo, eles consertariam de graça ainda? 

  2. Obaa deu certo!!! o meu S4 mini já estava encostado a 8 meses, depois de eu atualizar o android e ele parar.. Agora se aparecer outra atualização nem vou fazer. To tão feliz obrigada Suzana 😀

  3. Gente acho q o que aconteceu com meu s4mini tbm foi essa maldita morte súbita.
    Entrei nesse site mas pedem login e senha e não não achei em parte nenhuma a opção pra eu relatar o problema.
    Alguem pode me ajudar pelo amor de Deus?
    To desesperada,desempregada,sem meu telefone e sem condições nenhuma de comprar outro.
    Acho q não entendi direito como vcs fizeram pra conseguir que eles arrumassem o de vcs .

    • Grace, desculpa a demora so agora q vi seu comentario, vc precisa criar uma conta la, depois fazer login depois q fizer login vai ter as opçoes primeiro vai escolher a empresa que vc quer falar e depois relate o problema, e bem simples, espero q consiga. boa sorte

  4. mt obrigado Suzana, ja estava sem esperanças, meu s4 mini duos teve uma morte subita apois 1 ano e meio de uso, estava desesperada, apois ler oque vc disse fiz o mesmo e hj me responderam q iam fazer o repado em cortesia, graças a Deus, deixei hj o telefone na assistencia, agora to aguardando eles fazer o reparo e me liga pra ir busca, mt obrigad mt obrigado mesmo, graças a seu poste eu consegui, estava mt triste pois sempre tive mt cuidado com as minhas coisas, cel esta em otimo estado

    • Aline como tu conseguiu entrar em contato c eles???
      Da uma lida no meu comentário q esta a cima do teu por favor vê se consegue me ajudar!!!
      To desesperada já

  5. Oi Suzana.
    Tive o mesmo problema da tal “morte súbita” com um S3 mini, adquirido em 09/14. Fiz o mesmo procedimento abrindo a reclamação pelo site http://consumidor.gov.br. No 3º dia a Samsung me ligou informando que em caráter de cortesia o meu aparelho seria consertado na autorizada que eu escolhesse. No mesmo dia levei o celular na autorizada. Fui muito bem atendido e após 2 dias úteis o celular estava pronto para ser retirado. A placa principal, ou lógica, foi trocada. Também instalei o aplicativo para verificar o “eMMC” e deu “NO. sane ship”.
    Obrigado por compartilhar a solução obtida, ajudando outros com o mesmo problema a conseguirem também o conserto mesmo estando fora da garantia.

  6. oi Suzana, primeiro eu gostaria de agradecer você porque eu já estava dando meu celular como perdido e depois daqui resolvi correr atrás do conserto do meu s3 slim, eles não consertaram até agora, eu entrei em contato direto com a Samsung e até lá estavam me atendendo bem mas depois que chegou na assistência deu tudo errado e além de não fizerem gratuito, eles me cobraram 320 reais de orçamento pela troca da placa principal mas não autorizei afinal não me sinto responsável pelo celular e esse preço é abusivo.

    o meu s3 deu o mesmo defeito que os demais aqui e entrei em contato direto com a Samsung e no fim deu errado. então vou seguir os mesmos procedimentos que vocês seguiram e esperar que a Samsung deva vez tome a responsabilidade para si e conserte como se deve e de forma gratuita. meu celular pifou com 1 ano e 9 meses depois da compra e já faz 2 meses que e u tava correndo com a Samsung, até que meu aparelho fez aniversário de 2 anos lá e só tive raiva. tô agradecendo você pelo resquício de esperança que você tá me dando com essa postagem no seu blog e só tô esperando o aparelho chegar da primeira assistência para correr atrás, mais uma vez, dos meus direitos. informarei se tudo dará certo ou não. o defeito do meu aconteceu mais abruptamente que os outros aparelhos aqui comentados afinal o meu só travou no máximo 2 vezes e só no dia do ocorrido em março desse ano até que a tela congelou de vez e depois ficou no loop infinito, sem querer entrar no modo recovery, só entrando no modo download aé que de tanto reiniciar congelou de vez e tá desligado até agora

  7. olá suzana eu possuo um s4 mini e derrepente o display ficou preto e não esta mais na garantia. e fui em uma loja numa cidade proxima da minha e queriam me cobrar 480.00 reais para trocar a peça. so que não autorizei. não tenho mais nota fiscal como faço para conseguir o conserto gratuito na autorizado da samsung. o aparelho ganhei de presente por isso nao possuo nota fiscal. e quem me presenteou nao se encontra mais em minha cidade. me ajude por favor.

  8. Muito obrigado, Suzana!! Meu celular(s4 mini) pifou poucos dias dps do fim da garantia. Fui na autorizada e o problema era q a placa tinha queimado, nisso iriam R$350.
    Entrei nesse site do Procon q vc falou e consegui o reparo de graça. Mto obgdo novamente. Esse seu post me ajudou mto 😀

  9. Pois é Suzana, coincidência ou não, eu tb comprei meus dois GS3 na Claro e recentemente ao atualizar os 2 ao mesmo tempo, ao reiniciar morreram.
    Liguei pra samsung 4004 0000 e relatei o problema. Pois os aparelhos estão fora da garantia. Me informaram que eu deveria levar os aparelhos gratuitamente numa autorizada para fazer a atualização corretamente. Mas chegando na autorizada me falaram que os dois estavam com placa queimada e que eu teria que pagar 500 reais por atual parelho para conserto. Imediatamente fui no procon e depois de 15 dias me retornaram informando que autorizaram os conserto gratuitamente em uma outra autorizada. Coloquei então pra conserto e estou aguardando ainda dentro do prazo.

    • Olá Edilmo, que vom que deixou seu comentário aqui também… já tínhamos conversado no Facebook, e espero que muitas pessoas leiam esse post e comentários, porque só mesmo correndo atrás dos direitos é que a gente consegue algo dessa Samsung. Com certeza seus aparelhos vão ficar bons, pois o meu ficou bem melhor depois que trocaram a placa. Pode ser até que sejam do mesmo lote defeituoso da Claro… lembro que os comprados em 2012 tinham aquele problema do insane chip, morte súbita, etc. Mas já recebi relatos de pessoas que compraram em 2013 e que tiveram o mesmo problema na atualização…

  10. fiz a reclamação no site do consumidor mandaram eu enviar o celular o enviei mas não resolveram porque disseram q estava fora da garantia

    • Jackson, você enviou para onde, assistência técnica autorizada? O meu eu tive que levar duas vezes… na primeira, queriam cobrar R$ 480,00 e eu não autorizei, também estava fora da garantia. Daí entrei em contato pelo site e quando a Samsung respondeu, levei novamente, e só então consegui arrumar de graça. O seu foi o mesmo caso que o meu? Parou de funcionar após a atualização oficial da Samsung?

    • Olá Jessica, geralmente isso acontece quando algum aplicativo fica rodando de fundo no aparelho, e ativando a tela, mas se não for nenhum aplicativo aberto, você pode tentar restaurar para as configurações de fábrica (salve tudo antes, pois você perde as fotos e dados que não estiverem no cartão de memória).

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