Quem acompanha o blog, já sabe que eu tinha um Galaxy S3, e que ele sofreu morte súbita alguns meses atrás… ou seja, meu Galaxy S3 não liga mais. A história toda foi contada em vários posts, mas o último “capítulo” está aqui nesse link: http://sonhoseletronicos.com/galaxy-s3-nao-liga

galaxys3mortesubitaResumindo: depois de uma atualização oficial que a Samsung enviou para o aparelho, ele parou de funcionar… permaneceu em loop infinito no logotipo da Samsung e não entra no sistema por nada nesse mundo. Já tentei instalar outra ROM através do Odin, ou outra atualização através do Kies, porém nada funcionou.

Levei numa assistência técnica autorizada aqui da minha cidade (Campinas/SP) e o orçamento que deram para o conserto foi de R$ 480,00, teriam que trocar a placa principal pois a atualização danificou a memória. Achei um absurdo, retirei o smartphone na assistência e resolvi entrar em contato com a Samsung através do site consumidor.gov.br , seguindo o conselho de um visitante do blog que deixou comentário relatando que com ele funcionou desse jeito.

Depois de alguns dias de negociação, a empresa me pediu a nota de compra do aparelho, e fui até a Claro buscar, já que comprei através do meu plano na operadora, em Julho/2012, e só possuía o contrato, mas não a nota.

Ontem, recebi o seguinte e-mail: “Com a nota fiscal em mãos, solicitamos que encaminhe o seu aparelho para reparo em uma de nossas assistências. Esse vicio ao atualizar o aparelho, apresentando a NOTA FISCAL e kit completo em um de nossos postos autorizado, será reparado sem ônus à senhora.”

Hoje já levei numa assistência (diferente daquela primeira), e sei que vou ter que esperar um tempo, pois disseram que somente com o número do protocolo eles não conseguiram liberar o conserto, então vão ter que entrar em contato com a Samsung e devo ligar daqui a uma semana, mas é uma esperança… pelo menos eles admitiram que o erro foi deles enviando a atualização bugada.

3 COMENTÁRIOS

  1. Olá Suzana, tudo bem?
    Poderia me enviar um modelo de como você fez a reclamação no site sobre o problema com o celular e que funcionou contigo, por favor?
    Acabei de atualizar meu S3 com atualização oficial da samsung e ele teve exatamente o mesmo problema que você.
    Obrigado!
    Fabrício

    • Olá Fabrício,
      Vou contar com mais detalhes o que eu disse exatamente: falei que comprei o celular em Jul/2012, paguei caro, uso a rom oficial da Samsung, e em Maio apareceu uma atualização, passei vários dias colocando que Não queria atualizar, mas como o aviso não sumia, acabei atualizando e daí o aparelho não saía do logotipo da Samsung. E que daí levei na autorizada e fizeram o orçamento de 480,00 e eu não autorizei o conserto, porque achei um absurdo eu ter que pagar sendo que o celular parou de funcionar depois de uma atualização que eles mesmos enviaram.
      Daí logo no dia seguinte tentaram ligar no meu celular mas eu estava trabalhando, então responderam pelo site pedindo a ordem de serviço da autorizada e a nota fiscal do aparelho. Passei a ordem de serviço, mas falei que eu já tinha ido buscar o celular, já que seria cobrada a permanência diária dele na loja enquanto eu não buscasse. E, em vez de enviar a nota, enviei o contrato com a Claro, já que adquiri o aparelho atrelado ao meu plano. No dia seguinte responderam que eu precisaria ir até a loja e pegar uma declaração de compra. Fui até lá depois de alguns dias, peguei a declaração no caixa, e enviei para a Samsung. Daí responderam isso que copiei e postei ali em cima. Boa sorte, tomara que dê certo para você também! 🙂

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